寧德時代售后服務(wù)體系獲五星級認(rèn)證
近日，寧德時代科技股份有限公司（下簡稱“寧德時代”）通過商品售后服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的評審，以95.11的高分獲得五星級水平認(rèn)定，并正式獲頒認(rèn)證證書。
2017年7月10日，全國唯一合法的商品售后服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)——北京五洲天宇認(rèn)證中心評審組，來到寧德時代進(jìn)行正式現(xiàn)場評審。以楊謹(jǐn)蜚主任為組長的評審組按照《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)，以溝通交流、調(diào)閱文件記錄、現(xiàn)場觀察等不同方式取證，對寧德時代的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評價。
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經(jīng)過為期4天嚴(yán)謹(jǐn)且系統(tǒng)的審核后，評審組一致認(rèn)為：“寧德時代服務(wù)體系符合國家法律法規(guī)要求和國家標(biāo)準(zhǔn)要求，售后服務(wù)體系運(yùn)行有效，關(guān)鍵要素得以識別，并持續(xù)處于受控狀態(tài)。服務(wù)執(zhí)行能力能夠滿足產(chǎn)品服務(wù)需要，服務(wù)滿意度較高。服務(wù)改進(jìn)機(jī)制運(yùn)行有效，服務(wù)體系自我完善能力較高。”
最終，寧德時代以95.11的高分，獲得了“五星級售后服務(wù)”認(rèn)證。
在產(chǎn)品同質(zhì)化日益突出的今天，企業(yè)不僅需要靠技術(shù)、質(zhì)量、價格等實(shí)力獲得競爭優(yōu)勢，售后服務(wù)體系也因能為客戶帶來附加價值而被重視，產(chǎn)品與服務(wù)早已作為一個整體參與到市場競爭中來。憑借五星級服務(wù)水平的認(rèn)證實(shí)力，寧德時代已經(jīng)走在了行業(yè)的前列，為客戶打造負(fù)責(zé)到底的一站式服務(wù)，并不斷“滿足客戶需求，超越客戶期待”。